Mystery Audit atskleidžia, kaip iš tikrųjų atrodo aptarnavimas kliento akimis — skambučiuose, el. laiškuose ir vizituose. Ne nuomonės, o struktūruoti faktai apie tai, kas veikia ir kas ne.
Dauguma vadovų aptarnavimo kokybę vertina iš vidinių ataskaitų ar retų klientų komentarų. Tačiau be nepriklausomo patikrinimo, tikroji kasdienė patirtis lieka nematoma.
Kai aptarnavimo kokybė nėra objektyviai matuojama, sprendimai priimami aklai — ir problemos, kurios galėjo būti pašalintos anksti, kaupiasi bei tampa brangesnės.
Struktūruota penkių žingsnių metodika, paverčianti pavienius stebėjimus objektyviu, palyginamu aptarnavimo kokybės vaizdu.
Kiekvienas dokumentas sukurtas vienam tikslui — padėti vadovybei priimti konkretų sprendimą dėl aptarnavimo kokybės.
Mystery Audit nėra ataskaita stalčiui. Ji keičia tai, kaip vadovybė mato aptarnavimo kokybę ir kaip priimami sprendimai dėl mokymų bei procesų.
Ne kiekvienai organizacijai reikia to paties pirmojo žingsnio. Šis sprendimas tinkamiausias, jei susiduriate su šiomis situacijomis:
Struktūruotas, 2–3 savaičių procesas. Kiekvienoje fazėje — aiškus rezultatas, kurį gausite, prieš pereinant į kitą etapą.
Jeigu norite objektyvaus, o ne vidinio vaizdo apie aptarnavimo kokybę — verta pradėti nuo Mystery Audit.