Padedu pamatyti jūsų verslą kliento akimis. Ištiriu aptarnavimą visuose kanaluose, surandu praradimo priežastis ir paruošiu komandai aiškų tobulinimo planą.
Ką tai reiškia:
Kasdien gesinate gaisrus, užuot pašalinę sisteminę klaidą, kuri įmonei nuolat kainuoja klientus.
Ką tai reiškia:
Kliento patirtis tampa loterija — vieną dieną jis lieka sužavėtas, o kitą, susidūręs su prasta nuotaika, išeina pas konkurentus.
Ką tai reiškia:
Skaičiai lentelėse keičiasi, tačiau realių pokyčių klientų kasdienybėje nevyksta, nes komanda neturi aiškaus veiksmų plano.
Kiekvienas neišspręstas skundas ir tyliai išėjęs klientas — tai vertingi duomenys, kurie jau dabar slypi jūsų versle.
Aš padedu juos surasti, suprasti ir paversti konkrečiais, pelną nešančiais pokyčiais.
Žiūrėti paslaugas →Kaina galutinė. PVM netaikomas. Kiekvieną projektą pritaikome prie jūsų kanalų.
Ne paslaptyse — konkrečiuose įrankiuose, kuriuos kuriu ir naudoju. Žemiau — dalis mano darbo pavyzdžių.
Vertinu jūsų įmonę pagal 12 griežtų kriterijų: mandagumas, reakcijos laikas, žinios, sprendimų priėmimas, aplinkos kokybė ir kt. Kiekvienas kanalas — telefonu, el. paštu, gyvai — vertinamas atskirai.
Vizualizuoju 5–8 klientų kelio etapus su emocijų kreive ir sąlyčio taškais. Matote tiksliai, kur klientas džiaugiasi, kur nusivilia ir kur palieka. Pagrįsta interviu su realiais klientais.
Esu Ina Lakavičė — klientų patirties specialistė su daugiau nei 10 metų patirtimi iš organizacijų vidaus. Telekomunikacijose, bankininkystėje ir sveikatos priežiūroje mačiau tas pačias problemas iš vidaus — ir žinau, kaip jas spręsti. Mano požiūris jungia dvi perspektyvas, kurios papildo viena kitą.
Čia atsakymai į klausimus, kuriuos dažniausiai užduoda klientai prieš pradėdami darbą. Jei nerandate atsakymo — parašykite, aptarsime.
Užsirašykite nemokamam 30 min. pokalbiui — aptarsime jūsų iššūkius, atsakysiu į klausimus ir pasiūlysiu, kaip galėčiau padėti.
📅 Užsakyti nemokamą pokalbį