Beveik kiekviena organizacija turi aptarnavimo standartą. Klausimas ne apie tai, ar jis yra — o apie tai, ar juo remiasi žmogus, kalbantis su nepatenkintu klientu penktadienio vakarą. Šis testas parodo, kurioje vietoje standartas lūžta.
Testas skirtas tam, kuris kasdien dirba su komanda — vadovui, ne dokumentui. Atsakykite pagal tai, kaip yra iš tikrųjų, ne pagal tai, kaip parašyta. Rezultate pamatysite, kurioje iš penkių sričių standartas nutrūksta, ir ką daryti pirmiausia.
Testas parodo, kurioje vietoje standartas nutrūksta. CX Simuliatorius yra ta vieta, kur komanda tą vietą treniruoja — realiomis situacijomis, be rizikos klientui.